Bitte wende dich an die Support-Mail info@charming-fashion.de und
verwende in deiner Betreffzeile das Code-Wort "Reklamation
oder falscher Artikel".

Sende uns gerne eine Mail an info@charming-fashion.de mit dem
Betreff "Produktsuche" und dem Screenshot deines
Wunschproduktes. Wir senden dir so schnell wie möglich je
nach Verfügbarkeit den passenden Produktlink.

Eine Stornierung oder Änderung ist nur so lange möglich,
bis die Bestellung im Versand ist. Schreib uns dazu gerne eine
Mail an info@charming-fashion.de
Wir beantworten dir dein Anliegen gerne innerhalb von drei
Werktagen.

Getragene Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen.Bitte entferne auch Schilder bzw. Orginal Verpackungen nicht.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir in manchen Fällen keine
Stornierung oder Änderung mehr vornehmen können.

Leider können wir diesen Service aus logistischen Gründen
nicht anbieten.

Sende uns bitte eine Mail mit deinem Anliegen und
dazugehörigen Fotos an info@charming-fashion.de

Durch den engen Kontakt zu Lieferanten arbeiten wir
immer daran ausverkaufte Artikel wieder nachzubestellen. Aus
verschiedenen Gründen ist dies leider nicht immer möglich.

Auf Instagram/TikTok oder auf unserem WhatsApp-Kanal bleibst du über wieder verfügbare Topseller immer auf dem
Laufenden.

Bitte sende uns deinen Widerruf per Mail an info@charming-fashion.de
und deine Retoure kostenpflichtig an die folgende
Adresse:

Katrin Stockmann
Am Fahrweg 17

53123 Bonn

Bitte beachte, dass getragene Ware vom Umtausch ausgeschlossen ist! Auch solltest du Etiketten, Schilder und Orginale Verpackung nicht entfernen.

Die Kosten für deine Rücksendung sind selbst zu tragen.

Bei einer Komplettretoure ab einem Bestellwert von 150,00
€ wird eine Verarbeitungspauschale von 5,00 € einbehalten.

Bitte beachte, dass es sich bei uns um eine kleine Online
Boutique handelt. Die Ware wird nachhaltig und mit viel
Sorgfalt geprüft und wieder für den Weiterverkauf aufbereitet.
Via Mail wird dir der Eingang anschließend bestätigt.
Die Bearbeitung deiner Erstattung kann bis zu 14 Werktage
dauern.

Da unsere Bearbeitungszeit nur in den seltensten Fällen mit
den Fristen der Drittanbieter übereinstimmt, kann es passieren,
das trotz pünktlich zurückgeschickter Retoure
Zahlungsaufforderungen eintreffen.
Wir empfehlen daher beim Kauf über Drittanbieter eine
sofortige Retoure sollte etwas nicht passen um
Zahlungsaufforderungen oder Mahnungen zu vermeiden.

Leider können wir Mails, die innerhalb der Rücksendefrist
von 14 Werktagen liegen nicht beantworten.
Sollte deine Rückerstattung länger zurückliegen dann
verwende bitte bei deiner Mail den Betreff "Rücksendung
nicht eingetroffen".

Aus hygienischen Gründen ist die Rückgabe von
Schmuckteilen ausgeschlossen

Natürlich arbeiten wir im Sinne der Nachhaltigkeit.
Deswegen ist es uns wichtig, dass zurückgesendete Ware nach
Eingang wieder aufbereitet und für den Weiterverkauf wieder
verwendet wird. Wir sehen von einer Vernichtung
zurückgesendeter Ware ab.

Sende uns gerne eine Mail mit deinem Anliegen, deiner
Online-Bestellnummer sowie dazugehörigen Fotos an
info@charmingfashion.de
Wir melden uns innerhalb von drei Werktagen bei dir zurück.
Da wir die Mails chronologisch abarbeiten, sieh bitte von
weiteren Mails ab.
Bitte sende uns bereits Fotos mit, damit dein Anliegen
schneller bearbeitet werden kann.

In der Regel versenden wir deine Ware innerhalb von 3
Werktagen von montags bis freitags. Bei einem erhöhten
Bestellaufkommen kann es bis zu 7 Werktage dauern.
Sollte sich deine Lieferung einmal verzögern informieren wir
dich per Mail. Schau auch bitte im Spam-Ordner nach.

Bei Fragen meld dich gerne mit Angabe deiner Online-
Bestellnummer unter info@charming-fashion.de

Wir beantworten dir dein Anliegen gerne innerhalb von drei
Werktagen.

Wir versende deine Bestellung immer versichert mit dem
Versanddienstleister DHL. Du bekommst von uns eine E-Mail
sobald deine Bestellung an DHL übergeben wurde.

Deinen Gutschein- oder Rabattcode kannst du nach
Verlassen des Warenkorbs, indem du auf "Ausschecken" oder
eine andere Bezahlart klickst, im nächsten Schritt eingeben.
Dieser wird bei der Bezahlung berücksichtigt und angezeigt.
Bitte beachte, dass wir Rabattcode nachträglich nicht auf deine
Bestellung anwenden können.

Online kann nur der 16-stellige Online-Gutscheincode
eingelöst werden.

An Wochenende und Feiertagen ist das Büro nicht besetzt.
Bitte beachte, dass sich dadurch die Bearbeitungszeit
verschiebt. Wir melden uns aber natürlich so schnell wie
möglich bei dir.

Sende uns gerne eine Mail an info@charming-fashion.de
wenn dir die oben beschriebenen FAQs nicht weiterhelfen
konnten. Telefonisch sind wir nicht erreichbar. Wir
beantworten dir dein Anliegen gerne innerhalb von drei
Werktagen.

Leider können wir auch aktuell nicht alle Nachrichten auf Instagram persönlich beantworten.

Manchmal landen unsere Mails auch im Spam-Ordner, prüfe
diesen bitte auch.

Manchmal verschieben sich unsere Mails in den Spam-
Ordner. Bitte prüfe diesen bevor du dich erneut bei uns

meldest.

Nein, sende uns gerne eine Mail mit deinem Anliegen an
unsere Service-Mail
info@charming-fashion.de
Wir beantworten dir dein Anliegen gerne innerhalb von drei
Werktagen.